1. Trường hợp được trả phòng, đổi phòng
- Phòng không đúng loại, mẫu mã như lúc đặt phòng.
- Không đủ những dịch vụ đi kèm như thỏa thuận.
- Các vật dụng trong phòng bị hư hỏng trước khi nhận phòng.
- Phòng không được trang bị các thiết bị cơ bản để phục vụ việc lưu trú như lúc đặt phòng.
2. Trường hợp không được đổi phòng
- Nhận phòng ở một thời gian khoảng 10p rồi mới báo hư hỏng các thiết bị trong phòng.
- Không thực hiện và tuân thủ theo các quy định theo hướng dẫn.
3. Cam kết chất lượng
Để giữ uy tín với khách hàng, chúng tôi cam kết tất cả các dịch vụ được phục vụ đầy đủ như đã đặt phòng hoặc theo thỏa thuận bằng văn bản trước đó.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các thiết bị trong phòng được xác minh hỏng hóc khi khách hàng đã lưu trú một thời gian.
- Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ phòng và các thiết bị trong phòng trước khi nhân viên giao phòng rời khỏi phòng.
4. Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thanh toán lại hoàn toàn chi phí mà quý khách hàng đã đặt cọc trước đó, hoặc sẽ đổi phòng mới cho quý khách.